Como a Königswege economiza 80 horas de onboarding por mês.

Sobre a Königswege e o KW Universe

A Königswege é uma das empresas de serviços financeiros que mais cresce na Alemanha, com €40M de faturamento anual e 1.800 parceiros comerciais. Por meio do KW Universe, novos parceiros comerciais são capacitados e introduzidos passo a passo ao atendimento ao cliente.

No centro da formação estão os mentores e líderes: eles acompanham de perto os novos parceiros, fornecem orientações e praticam conversas de consultoria em simulações. Foi exatamente nesse ponto que o KW Universe quis elevar a qualidade e o ritmo — sem sobrecarregar ainda mais o tempo de seus mentores.

Desafios

Antes da implantação do TODAY, a formação prática de conversas dependia quase inteiramente da disponibilidade dos mentores. O treino só era possível quando um mentor estava disponível, e as simulações frequentemente aconteciam nos finais de semana.

Os principais pontos de dor em resumo

• Alto consumo de tempo dos mentores. Tratamento de objeções, prospecção e conversas de consultoria eram praticados em simulações individuais. Esse tempo fazia falta às lideranças para seus próprios atendimentos a clientes e atividades produtivas.
• Nenhum padrão unificado de conversas. Tentativas anteriores de estabelecer um roteiro de consultoria vinculante não tiveram sucesso na equipe comercial. Existiam módulos (por exemplo, ETF, imóveis, análise de necessidades), mas cada consultor trabalhava com sua própria lógica — temas ficavam sem acompanhamento e a qualidade era inconsistente.
• O treino não era escalável. Os trainees só podiam praticar quando uma liderança tinha disponibilidade — um gargalo em uma organização comercial desse porte.
• O progresso era difícil de mensurar. Faltava uma maneira simples de visualizar quem treina quanto, qual a qualidade das conversas e com que velocidade os parceiros avançam de trainee a associate.

Solução

Com o TODAY, os parceiros comerciais do KW Universe treinam suas conversas de consultoria de forma autônoma com uma IA — e recebem o mesmo coaching que antes só um mentor experiente poderia oferecer.

1. Simulações & Missões

Os parceiros comerciais praticam conversas realistas — desde a prospecção, passando pelo tratamento de objeções, até a conversa de investimento com um interlocutor de IA, a qualquer momento e quantas vezes quiserem. As Missões agrupam várias simulações em trilhas de treinamento estruturadas, pelas quais os novos parceiros são guiados. Novos trainees e interessados são automaticamente atribuídos à missão correspondente.

2. Perfis de clientes e scorecards configuráveis

Por meio de perfis de clientes centralizados, é possível criar personas de IA com personalidade, emoções e formulações típicas próprias — do cliente existente cético à prospecção no círculo de conhecidos. As scorecards cadastradas definem quais elementos uma boa conversa deve conter. Assim, toda a organização pratica seguindo o mesmo padrão definido pelo KW Universe.

3. Coaching com IA após cada conversa

Diretamente após cada simulação, o parceiro recebe um coaching detalhado: por um lado, em termos de conteúdo seguindo a scorecard (Todos os temas relevantes foram abordados?); por outro, em relação a soft skills (participação na conversa, repetições, frases complexas). O feedback melhora de forma mensurável ao longo do tempo.

Resultados

Alívio para os mentores

Os treinamentos que antes dependiam da disponibilidade das lideranças em simulações individuais agora acontecem de forma autônoma no TODAY. O tempo recuperado é utilizado pelos mentores para seus próprios atendimentos a clientes e atividades produtivas. Tempo de treinamento economizado: 80 horas / mês para a Königswege.

Treinamento padronizado em larga escala

Com scorecards e missões cadastradas centralmente, todos os parceiros treinam pela primeira vez seguindo um padrão unificado, independentemente de equipe ou localidade. Isso torna a qualidade comparável e as melhores práticas visíveis.

Alto engajamento e qualidade crescente

Desde o lançamento das missões, o TODAY é amplamente utilizado — os parceiros avançam de "Basic" para "Advanced" até "Pro".

• 235 parceiros comerciais completaram pelo menos uma simulação.
• 1.690 simulações realizadas no total
• Os scores aumentam de forma mensurável com o tempo — diferença média de score de 23,5%