Wie Königswege 80 Stunden Onboarding Aufwand pro Monat spart.

Über Königswege und das KW Universe

Königswege ist eines der am schnellsten wachsenden Finanzdienstleistungsunternehmen Deutschlands, bei €40M Jahresumsatz und 1.800 Vertriebspartnern. Über das KW Universe werden neue Vertriebspartner:innen ausgebildet und Schritt für Schritt an die Beratung am Kunden herangeführt.

Im Zentrum der Ausbildung stehen die Mentor:innen bzw. Führungskräfte: Sie begleiten neue Partner:innen eng, geben Input und üben Beratungsgespräche im Rollenspiel. Genau hier wollte das KW Universe die Qualität und das Tempo erhöhen – ohne ihre Mentor:innen weiter zeitlich zu überlasten.

Herausforderungen

Vor der Einführung von TODAY hing die praktische Gesprächs­ausbildung fast vollständig an der Zeit der Mentor:innen. Übung war nur möglich, wenn ein:e Mentor:in verfügbar war und Rollenspiele fanden nicht selten am Wochenende statt.

Die größten Pain Points im Überblick

• Hoher Zeitaufwand für Mentor:innen. Einwandbehandlung, Akquise und Beratungsgespräche wurden im 1:1-Rollenspiel geübt. Diese Zeit fehlte den Führungskräften für eigene Kundentermine und produktive Tätigkeiten.
• Kein einheitlicher Gesprächsstandard. Frühere Versuche, einen verbindlichen Beratungsleitfaden zu etablieren, waren im Vertrieb nicht erfolgreich. Es existierten zwar Bausteine (z. B. ETF, Immobilien, Bedarfsanalyse), doch jede:r Berater:in arbeitete nach eigener Logik – Themen blieben unbeobachtet, Qualität war uneinheitlich.
• Übung war nicht skalierbar. Trainees konnten nur dann üben, wenn eine Führungskraft Zeit hatte – ein Flaschenhals bei einer Vertriebsorganisation dieser Größe.
• Fortschritt war kaum messbar. Es fehlte ein einfacher Weg, um zu sehen, wer wie viel trainiert, wie gut die Gespräche laufen und wie schnell Partner:innen vom Trainee zum Associate kommen.

Lösung

Mit TODAY trainieren die Vertriebspartner:innen des KW Universe ihre Beratungsgespräche eigenständig mit einer KI – und erhalten dasselbe Coaching, das sonst nur ein:e erfahrene:r Mentor:in geben könnte.

1. Simulationen & Missionen

Vertriebspartner:innen üben realistische Gespräche – von Akquise über Einwandbehandlung bis zum Investmentgespräch mit einem KI-Gesprächspartner, jederzeit und so oft sie wollen. Missionen bündeln mehrere Simulationen zu strukturierten Trainingspfaden, durch die neue Partner:innen geführt werden. Neue Trainees und Interessent:innen werden automatisch der passenden Mission zugeordnet.

2. Konfigurierbare Kundenprofile & Scorecards

Über zentrale Kundenprofile lassen sich KI-Personas mit eigener Persönlichkeit, eigenen Emotionen und typischen Formulierungen abbilden, vom skeptischen Bestandskunden bis zur Akquise im Bekanntenkreis. Hinterlegte Scorecards definieren, welche Bausteine ein gutes Gespräch enthalten muss. So übt die gesamte Organisation nach demselben, vom KW Universe vorgegebenen Standard.

3. KI-Coaching nach jedem Gespräch

Direkt nach jeder Simulation erhält der:die Partner:in ein detailliertes Coaching: einerseits inhaltlich entlang der Scorecard (Wurden alle relevanten Themen angesprochen?), andererseits zu Soft Skills (Sprechanteil, Wiederholungen, Schachtelsätze).Das Feedback wird mit der Zeit messbar besser.

Ergebnisse

Entlastung der Mentor:innen

Trainings, die früher als 1:1-Rollenspiel an der Verfügbarkeit der Führungskräfte hingen, finden heute eigenständig in TODAY statt. Die zurückgewonnene Zeit nutzen Mentor:innen für eigene Kundentermine und produktive Tätigkeiten. Eingesparte Trainingszeit: 80 Stunden / Monat für Königswege.

Standardisiertes Training in der Fläche

Mit zentral hinterlegten Scorecards und Missionen üben alle Partner:innen erstmals nach einem einheitlichen Standard über Teams und Standorte hinweg. Das macht Qualität vergleichbar und Best Practices sichtbar.

Hohe Nutzung und steigende Qualität

Seit dem Launch der Missionen wird TODAY rege genutzt Partner:innen arbeiten sich von “Basic” über “Advanced” zu “Pro” vor.

• 235 Vertriebspartner:innen haben mindestens eine Simulation absolviert*.*
• 1.690 Simulationen insgesamt durchgeführt
• Scores steigen messbar mit der Zeit – Durchschnittlicher Score Unterschied von 23,5%